Ülesanne 3.1.
Analüüsige, mille poolest erinevad omavahel mõisted majutustoode ja majutusteenus.
Ülesanne 3.2.
Lugege läbi järgnev tekst. Seejärel analüüsige, kuidas kujuneb teenuste kvaliteet. Millised on teenuste kvaliteedi tehnilised omadused ja millised on funktsionaalsed omadused.
"Teenuste juurde kuuluvad lahutamatult mittemateriaalsed elemendid (teenuse funktsionaalne kvaliteet) on niisama tähtsad kui materiaalsed elemendid (teenuse tehniline kvaliteet), tihti isegi tähtsamad. Kuigi me tajume mittemateriaalseid elemente selgelt, on neid aspekte keerukas kirjeldada. Me oskame hästi loetleda toote/teenuse puhul märgatud materiaalseid puudusi, kuid jääme sageli hätta näiteks ettevõtte õhkkonna kirjeldamisel. Kui hotell pakub kliendile hubast tuba koos hommikusöögi ja hommikusaunaga, siis selline hotellitoode sisaldab arvukalt nii esemelisi kui ka mitteesemelisi komponente. Selle toote materiaalsed osad on näiteks mugav voodi, puhtad voodilinad ja hea söök."
"Teenuste juurde kuuluvad lahutamatult mittemateriaalsed elemendid (teenuse funktsionaalne kvaliteet) on niisama tähtsad kui materiaalsed elemendid (teenuse tehniline kvaliteet), tihti isegi tähtsamad. Kuigi me tajume mittemateriaalseid elemente selgelt, on neid aspekte keerukas kirjeldada. Me oskame hästi loetleda toote/teenuse puhul märgatud materiaalseid puudusi, kuid jääme sageli hätta näiteks ettevõtte õhkkonna kirjeldamisel. Kui hotell pakub kliendile hubast tuba koos hommikusöögi ja hommikusaunaga, siis selline hotellitoode sisaldab arvukalt nii esemelisi kui ka mitteesemelisi komponente. Selle toote materiaalsed osad on näiteks mugav voodi, puhtad voodilinad ja hea söök."