Ülesanne 5.1.
Tutvuge hotelliteenindaja kutsestandarditega ning analüüsige seda. Milliseid teadmisi ja oskuseid hotelliteenindajalt oodatakse? Millised oskused on teil olemas ja mida kindlasti juurde peaksite õppima?
Ülesanne 5.2.
Teenindusasutustes reguleerib teenindusstandard enamasti teenindaja ja kliendi vahel toimuva teenindusprotsessi osi – kuidas peab teenindaja välja nägema, kuidas klienti tervitama, kuidas leidma lahendusi kliendi soovidele, kuidas vastama kirjalikule või telefoni teel saabunud päringule, kuidas reageerima kaebusele, kuidas tagama turvalisuse nii enda, kaastöötajate kui ka kliendi jaoks. Arutlege, kas eelnevad punktid sobiksid ka majutusettevõtte töötaja teenindusstandardisse. Mida võiks lisada?